Правила бесконфликтного общения

Правила бесконфликтного общения

Понятие конфликта

Конфликт (от латинского столкновение) — противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречиивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Неконструктивный (разрушительный) конфликт возникает, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискре­дитируя и унижая его в глаза окружающих. Обычно это вызывает яростное сопротив­ление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Конфликт может быть и конструк­тивным (созидательным). Это когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений.

При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения:

§ соперничество (противоборство) — открытая борьба за свои интересы;

§ сотрудничество — поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

§ компромисс — урегулирование разно­гласий через взаимные уступки;

§ избегание — стрем­ление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее,
не уступая своего, но и не настаивая на своём;

§ приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Как возникают конфликты?

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Наблюдение показывает, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.

Главную роль в возникновении конфликтов играют факторы, способ­ствующие конфликту – конфликтогены — слова, действия (или бездействия), приводящие
к конфликту.

При этом прослеживается следующая закономерность – в процессе формирования конфликта происходит эскалация конфликтогенов. На конфликт в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Такую закономерность можно объяснить следую­щим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компен­сировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникающего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, а для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Технология разрешения конфликтов

С чего начинается разрешение конфликта?

С установления его причин. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта
не с лучшей стороны.

Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя список противо­речивых интересов и объективно затрудняя нахождение основных причин.

Большую помощь в разрешении конфликтов оказывает владение формулами конфликта.

Главная формула конфликта:

(Конфликтная ситуация + Инцидент) = Конфликт

Конфликтная ситуация — это накопив­шиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент— это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт — это открытое противо­стояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга. Ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт — это значит:

1. устранить конфликтную ситуацию;

2. исчерпать инцидент.

Конечно, первое сделать сложнее, но и более важно.

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Конфликт между людьми можно уподобить сорняку: конфликтная ситуация — это корень сорняка, а инцидент — та часть, что на поверхности.

Ясно, что, оборвав ботву сорняка и не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям.

Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Правила бесконфликтного общения

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее Вашего.

Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:

Правило 3. Проявляйте симпатию к собеседнику.

Существует понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т.д.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведе­нию агрессивность. Сильные конфликто­гены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина. И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопро­вождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в поло­жительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

И, в завершение, хотелось бы вспомнить стихи Омара Хайяма:

Других не зли, и сам не злись —

Мы гости в этом бренном мире,

И, если что не так, смирись,

Умнее будь и улыбнись.

Холодной думай головой,

Ведь в мире все закономерно —

Зло, излученное тобой,

К тебе вернется непременно.

По материалам Государственного учреждения Московской области
«Областной социально-реабилитационный и научно-методический центр «Семья»»

ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

Цели занятия: формирование модели бесконфликтного общения; развитие внимания к своим чувствам и чувствам окружающих.

Мы часто становимся свидетелями того, как люди ссорятся, да и сами нередко оказываемся среди тех, кто ссорится, причем, чаще всего со своими родными, знакомыми или друзьями. И почти всегда жалеем о том, что поссорились, переживаем из-за этого, ищем пути примирения.

Мы часто ссоримся с родными и друзьями потому, что мы больше всего с ними общаемся, взаимодействуем, больше всего проводим с ними времени. А когда тесно взаимодействуешь с человеком, всегда возникает много проблем, связанных с совместной работой, выполнением взаимных обязанностей. Тогда- то и возникают поводы для недовольства друг другом. Ученые установили, что большинство ссор и конфликтов в семье случаются в период получаса до ухода семьи на работу или учебу и 30 минут после того, как все пришли домой.

Существуют общие правила и принципы эффективного бесконфликтного общения. Современная наука дает их обоснование и конкретные рекомендации, позволяющие такому общению научиться.

1. Принцип терпимости к собеседнику гласит: принимайте собеседника таки, каков он есть

Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора. Помните собеседник всегда прав, даже если на самом деле это не так.

Если вы испытываете заранее сформировавшееся негативное отношение к вашему собеседнику, постарайтесь его преодолеть.

Учитывайте настроение и самочувствие собеседника.

2. Принцип благоприятной самоподачи заключается в стремлении расположить к себе собеседника, постараться понравиться ему.

Для того чтобы произвести максимально приятное впечатление на собеседника помните о том, что «встречают по одежке».

Демонстрируйте уважительную манеру общения, поддерживайте визуальный контакт, соблюдайте необходимую дистанцию.

Указывайте на общность ваших с собеседником интересов и взглядов. Чаще соглашайтесь с ним, демонстрируйте понимание его проблем.

Индивидуализируйте собеседника. Чаще называйте его по имени, отчеству. Интересуйтесь его мнением по обсуждаемым вопросам.

Укрупняйте собеседника. Говорите собеседнику комплименты, подчеркивайте его компетентность. Позвольте собеседнику почувствовать свою значимость. Больше слушайте, в то время как собеседник будет говорить.

3. Принцип минимизации негативной информации говорит сам за себя.

Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника за негативный совместный опыт или поступки. Не давайте советов, если вас об этом не просят. Не спорьте по мелочам, чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах.

Вопросы и задания для самоконтроля:

• 1. Почему одним людям удается легко и быстро, без конфликтов и ссор, без крика и нажима договариваться с другими людьми, а у иных это не получается?
• 2. Что такое «покладистый человек»? Это положительное или отрицательное качество?
• 3. Что думаете вы о непрошенных советчиках?
• 4. Приведите примеры споров по мелочам. Стоит ли их затевать?
• 5. Прочитайте текст. Какие правила бесконфликтного общения нарушила одна из собеседниц? Постройте данный диалог по правилам бесконфликтного общения.

У Нади позвонил телефон. Надя сняла трубку.

• — Алло? Москва?
• — Позовите, пожалуйста, Лукашина, — попросил женский голос.
• — Это Галя? А Женя уже ушел на аэродром, — сообщила Надя.
• — Кто вы такая? — с вызовом поинтересовалась Галя.
• — Случайная знакомая! — ответила Надя.
• — А как он оказался у вас в квартире?
• — Сейчас я вам все объясню. Женя вчера пошел в баню.
• — В какую баню? — переспросила Галя. — У него дома есть ванная!
• — Это у них традиция. Женя и его школьные друзья каждый год тридцать первого декабря ходят в баню
• — Откуда вы это знаете? Значит, вы знакомы много лет?
• — Нет, мы познакомились несколько часов назад. Вы поймите, мой адрес в Ленинграде такой же, как у него в Москве: Третья улица Строителей, 25, квартира 12. Он по ошибке попал в Ленинград и пришел ко мне, как к себе домой.

Галя не верила ни одному слову.

• — Я все поняла. Вы даже знаете его московский адрес.
• — Г аля. Г аля. — торопливо говорила Надя. — Только не вешайте трубку. Вы ничего не поняли. Ваш Женя славный, добрый. Он ни в чем не виноват. И я вам немного завидую. Вы знаете, он мне очень понравился. Простите его.
• — Почему вы его защищаете? — спрашивала Г аля? — Вы замужем?
• — Какое это имеет значение? — уклонилась от ответа Надя.
• — Значит, не замужем. — с чисто женской мудростью заключила Галя. — И он улетел в Ленинград, встречать с вами Новый год.
• — Все было не так, — волновалась Надя. Вчера Женя вместе с друзьями пошел в баню и там.
• — Мне надоело слушать про баню, — перебила Г аля и добавила неожиданно: — Сколько вам лет?
• — Много. — после паузы тихо ответила Надя.
• — Последний шанс?
• — Как вам не стыдно!
• — Это мне-то стыдно? Я у вас жениха не крала!
• — Вы все неправильно понимаете.
• — Вы хищница! Но все равно у вас ничего не выйдет! В последний момент он все равно сбежит.

Г аля повесила трубку. Машинально Надя еще сказала:

«Алло. Алло», потом тихо положила трубку на рычаг.

(Э. Рязанов, Э. Брагинский «Ирония судьбы»)

Основные правила бесконфликтного общения

Сизов Д.Ю. преподаватель Горловского
института иностранных языков

Возможно ли общаться с людьми так, чтобы никогда не возникали конфликты? Вряд ли. Не попадает в конфликтные ситуации только те, кто не общается с людьми. Если вы психически здоровый, полноценный и более — менее адекватный человек, то конечно же вы сталкивались с конфликтами и всевозможными недоразумениями в общении.

Однако можно минимизировать количество конфликтных ситуаций в своей жизни, применяя определённые правила бесконфликтного общения. Также они могут пригодиться в ситуации, когда вас провоцируют на конфликт. Как избежать конфликта?

Правила бесконфликтного общения

Первое правило бесконфликтного общения — не обижаться

Особенно важно для бесконфликтного общения взаимопонимание и умение быстро забывать обиды. В любых отношениях банальный разговор может привести к ссоре, если вы начнёте вспоминать прошлое или слова, которые вас задели и обидели. Постарайтесь понять человека, и вам сразу станет легче его простить и забыть обиды. Техники работы с обидой

Умение прощать как основа бесконфликтного общения

И это даже не правило бесконфликтного общения, а больше совет. Прощение больше нужно не вашему обидчику, а в первую очередь вам. И вы поймете это как только отпустите обиду и перестанете вспоминать всё то, что вас задело.

Ещё одно правило бесконфликтного общения заключается в умении слушать

Если бы вы искренне интересовались тем, о чём говорит ваш собеседник и умели внимательно его выслушать, то скорее всего вас сочли бы достаточно приятным человеком. А когда вы ещё и находите взаимные интересы с собеседником, и общие темы для разговора, то о каком конфликте может идти речь? Умение слушать и выслушать

Не ожидайте от других слишком многого — это следующее правило бесконфликтного общения

Очень многие конфликтные ситуации рождаются сначала в нашей голове. Что это значит? Когда мы вступаем в какие — нибудь отношения мы, как все нормальные люди, имеем свои представления об этих отношениях. Не стоит оправдывать чужие ожидания

У каждого формируется свой определённый образ человека и его поступков по отношению к нам. И когда поведение другого начинает не соответствовать нашим представлениям и ожиданиям, возникают проблемы в отношениях. Сначала с банального недоразумения, и так далее до глобального конфликта.

«Благословен тот, кто ничего не ждет, потому что он никогда не будет разочарован» ©А. Поп

Пусть вашим правилом бесконфликтного общения будет принятие человека таким как он есть. Дайте шанс другому человеку раскрыться, и возможно он вас ещё даже удивит. И ваши ожидания не помешают вам построить гармоничные отношения. Один совет о том, как перестать ссориться по пустякам

Правило бесконфликтного общения — не критикуйте

«Критика бесполезна, потому что она заставляет человека обороняться и, как правило, человек стремится оправдать себя. Критика опасна потому, что она задевает чувство собственной значительности и вызывает обиду» ©Дейл Карнеги

Основное правило бесконфликтного общения заключается в нескольких словах

Скажите их, если дорожите отношениями и не хотите ссориться с вашим партнёром:

«Я вижу, что ты по-настоящему расстроен. Я не хочу обижать тебя еще сильнее, и мне важно полностью тебя понять. Поэтому скажи мне — что мне нужно в первую очередь сделать в далеком будущем? А что — в ближайшем? А что — прямо сейчас?» — отрывок из книги Марка Гоулстоуна.

ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

ПРАВИЛА БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ

В своей речи следите за словами, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию сотрудника и спровоцировать конфликтную ситуации в коллективе. Эти слова или фразы называют конфликтогенами, так как они направлены на провоцирование такого же общения, с взаимодействующей с Вами стороны. Никогда не употребляйте конфликтогены в общении с людьми с которыми у вас общая деятельность.

Если Вы услышали в обращении к Вам коллеги слова – конфликтогены, не отвечайте ему тем же, чтобы не позволить распространиться конфликтной ситуации. Поверьте, игнорирование подобных слов не означает Вашу слабость и подчинение, а напротив подчеркивает Вашу силу, как специалиста. Для коллеги направляющего против Вас конфликтогены Ваша подобная неожиданная реакция сделает его слова бессмысленными. Конфликтогены, направленные на Вас, потеряют свою силу и значимость;

При взаимодействии и обсуждении непонятного Вам вопроса или вопроса с которым Вы не согласны, попытайтесь поставить себя на место Вашего собеседника и понять его точку зрения и чувства, движимые в этом случае им. Демонстрируйте уважение к мнению коллеги. Создавайте дружеский настрой при любом взаимодействии;

Подходите к любому человеку с позиций гуманистического отношения: доброжелательно, сочувственно, уважительно. Добро и дружеское участие есть в каждом коллеге, если Вы изначально предполагаете эти качества у него.

Старайтесь быть уравновешенными, спокойными и уверенными в общении с людьми. Помните, что уверенность и высокомерие не тождественные понятия;

При агрессии и конфликтогенах, направленных против Вас, смените на некоторое время тему разговора.;

Не скрывайте своих негативных чувств, вызванных обсуждением от Вашего собеседника. Спокойно, и в правильной форме демонстрируйте их, как лично Ваши переживания и сомнения;

Не ущемляйте права человека с которым взаимодействуете. Не задевайте его чувств, говоря о качествах его личнНе задевайте его чувств, говоря о качествах его личности. Лучше апеллируйте к их внешнему проявлению в поведении;

Всегда своевременно разъясняйте возникшие в ходе обсуждения недоразумения, задавая уточняющие вопросы;

Уверенные в себе люди и хорошие специалисты умеют признавать свои ошибки, так как это делает их сильнее. Свободно и своевременно извиняйтесь, если знаете о своей ошибке. Умейте признавать свою неправоту. В другой раз Вы сможете рассчитывать на такое же признание со стороны Ваших знакомых или друзей.

Если Вы обнаруживаете, что Ваше взаимодействие с кем-либо , превращается в напряженный похожий на открытый конфликт процесс, сделайте в Ваших переговорах паузу. Молчание и пауза даст Вам время успокоиться и спокойно продолжить разговор;

Каждый заслуживает уважения. Во избежание наиболее вероятных здесь конфликтов, сохраняйте уже установленные отношения, не разрушайте даже слабых связей между Вами.

Советы для учащихся «Бесконфликтное общение»

Каждый день ты общаешься с людьми, которые тебя окружают, — родными, друзьями, одноклассниками, знакомыми и незнакомыми. Все они разные, с непохожими характерами: одни — спокойные, другие — «вспыхивают», как спички.

Бывает так, что люди не могут о чем-то договориться, спорят, ссорятся. Тогда говорят, что возник конфликт.

Конфликты часто происходят по недоразумению, разные взгляды на решение проблемы, расхождения мнений, интересов и т.п.

Поведение в конфликте отличается и зависит от причины конфликта, воспитания, культуры человека, особенностей характера, умение контролировать свои эмоции.

Ты уже знаешь некоторые «секреты» общения — соблюдай их!

· Будь доброжелательным и дружелюбным.

· Не сплетничай и не давай никому обидных прозвищ.

· Не вступай в спор.

· Если ты заметил, что собеседнику неприятна тема разговора, изменения ее. Если тебе неприятен разговор, постарайся вежливо, но настойчиво прекратить его или обратить все в шутку.

· Не указывай человеку в присутствии других на его недостатки.

· Не ставь вопросов, на которые неудобно и неприятно отвечать.

· Не решай конфликты дракой.

· Никогда не давай взаймы свои вещи малознакомым и незнакомым людям.

· Уверенно отказывайся от опасного предложения.

Чтобы предотвратить конфликт, надо подумать, как вести себя в той или иной ситуации.

· позвать кого-то из взрослых и посоветоваться с ним и т.п.

Советы «Как избежать конфликтов»

Конфликты являются естественной частью нашей жизни. Они могут поджидать нас при встрече с новыми людьми или в новой ситуации.

Для разрешения конфликтов необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. В конфликте не бывает победителей: всегда проигрывают обе стороны. Поэтому нет смысла подсчитывать потери и занимать позу «обиженного самолюбия».
2. Начинайте беседу с описания конкретной ситуации, которая вас не устраивает. Старайтесь быть при этом максимально объективным.
3. Расскажите, что вы чувствует в этой ситуации. Немало конфликтов между людьми осложняется из-за высказанных мыслей и чувств.
4. Стараетесь выслушать противоположную сторону. Необходимо помнить, что у вас разные мысли, разное восприятие ситуации.
5. Разберитесь в сокровенных мыслях – предложениях, опасениях, догадках относительно другого человека. Чтобы убедиться в правильности предположений, лучше всего спросить у самого человека.
6. Найдите возможность высказать конкретные предположения относительно смены ситуации, поведения, отношений.

Бесконфликтное общение

Вы будете перенаправлены на Автор24

Бесконфликтное общение — это взаимодействие, основанное на взаимном понимании, терпимости, эмпатии, взаимопомощи, толерантности и дружеском отношении.

Сущность бесконфликтного общения

В процессе общения между людьми могут возникнуть различного рода конфликтные ситуации, связанные с тем, что каждый человек индивидуален. Все люди разные, имеют разное воспитание и мировоззрение, отличаются друг от друга взглядами на окружающие вещи, происходящие события и явления. Именно поэтому невозможно полностью избежать конфликтов. Однако не всегда конфликты приводят к ссорам или скандалам. Избежать конфликта позволяет хорошее воспитание, а также некоторые превосходства в характере. Конфликт может быть негативным или позитивным, это зависит от того как его разрешат стороны. Иногда именно конфликт служит стимулом и толчком к определенным переменам или прогрессу.

Помощь со студенческой работой на тему
Бесконфликтное общение

Конфликт – это столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов, позиций субъектов взаимодействия или оппонентов в общении.

Избежать негативного и неконструктивного взаимодействия необходимого для того, чтобы не возникло конфликтной ситуации. Достигается это посредством бесконфликтного общения.

Основными принципами бесконфликтного общения являются:

• Не навешивать на собеседника «ярлыки», избегать стереотипного мышления о других людях.
• Не допускать навешивание «ярлыков» на себя.
• В процессе общения ориентироваться на конечный результат, а не на отношения.

Особого внимания заслуживает навешивание «ярлыков».

«Ярлык» (стереотип) – это восприятие другого человека на основании определенных представлений о нем, связанных с его профессией, национальностью, возрастом и т.д.

Не всегда стереотип бывает ложным и не нужным. Однако именно представляемое о человеке, мешает дальнейшему плодотворному взаимодействию.

В том случае, если у человека сложилась определенная сложная ситуация, то для ее разрешения он обратиться к тому, кто зарекомендовал себя как человек, имеющий возможность ее разрешить, например, если человек заблудился в городе, то за помощью он чаще всего обращается к полицейскому.

Выбор, основанный на стереотипе, значительно экономит время человека, для решения определенной задачи. Однако, именно он же и сужает возможность взаимодействия с другими, которые не зарекомендовали себя, но возможно, что они бы помогли справиться с проблемой быстрее и эффективнее. Например, выбирая для помощи полицейского – человек экономит время и силы, но не всегда полицейский может помочь найти короткий или удобный путь, так как он попросту не проживает в данном районе города. В то время как сторонний прохожий мог бы показать дорогу и даже проводить.

Таким образом, общение между людьми без «ярлыков» и стереотипов значительно продуктивнее и интереснее. Это объясняется тем, что нет совершенно одинаковых людей и соответственно нет абсолютно одинаковых ролей.

Принципы бесконфликтного общения

Освоение бесконфликтного общения необходимо начинать с ознакомления с исходных основ, представленных этическими и нравственными нормами общения, которые принято определять как приемы и принципы организации бесконфликтного общения.

Приемы и принципы бесконфликтного общения:

1. Принцип порядочности – предусматривает отношение к другому человеку, даже не к знакомому как к порядочному и достойному уважения, вне зависимости от его социального статуса, внешнего вида, национальности и т.д.
2. Принцип сохранения неприкосновенности и суверенитета достоинства человека – предусматривает соблюдения между партнерами по общению взаимного уважения и взаимного соблюдения права на честь и достоинство.
3. Принцип терпимости – направлен на предотвращение разрушения гуманистической основы, ценностей и норм общения.
4. Принцип благородства и терпимости – предусматривает соблюдения правила «общения на равных», исключение из процесса общения каких-либо конфликтогенов, превосходства одного оппонента над другим, заносчивости и т.д. Благородство во время общения проявляется не только как возвышенность мотивов взаимодействия между людьми, но и как так тактичность, скромность и деликатность.
5. Принцип милосердия – предусматривает признание участников общения такими, какие они есть на самом деле, в случае если человек делиться своими проблемами, то необходимо проявить сострадание. Сострадание должно быть искренним и основанными на любви и милосердии к ближнему.
6. Принцип ненасилия – предполагает, что процесс общения должен протекать без оскорблений, унижений и принижений собеседника и окружающих людей. Каждый из партнеров обязан вести себя должным образом, вне зависимости от обстановки и складывающихся обстоятельств.

Советы для эффективного бесконфликтного общения

Бесконфликтное общение должно быть основано на:

1. Эмпатии по отношению к партнеру.
2. Доброжелательном отношении и расположении к собеседнику.
3. Аутентичности – умение быть естественным в отношениях, не скрывать своих истинных намерений под масками и ролями.
4. Конкретности – избегать многозначительной трактовки собственных слов, то есть четко и ясно представлять собеседнику свою позицию.
5. Инициативности – умение устанавливать продуктивное взаимодействие, налаживать контакты с другими людьми, стремиться идти вперед, а не быть ведомым.
6. Непосредственности – умения выражать свои мысли прямо, действовать в соответствии со своими словами, честно демонстрировать свое отношение к конкретной ситуации.
7. Открытости – умение говорить от своих чувствах и мыслях открыто, быть готовым четко высказывать свою точку зрения.
8. Принятии чувств – отсутствие страха перед собеседником, его словами, чувствами и действиями, а также отсутствие стремления навязывать собственные чувства другим.
9. Отсутствии страха перед конфронтацией, в случае несходства мнения. Цель общения должна заключаться не в запугивании собеседника, а донесении до него собственной точки зрения.
10. Готовности к самопознанию, в том числе используя информацию, поступающую от других людей, о себе.